インターネット回線が一時的に遅くなった場合など、動作環境により音声がある時点以降聞こえなくなるということが起こる場合があります。
動画の音声が聞こえない場合は以下の項目をご確認ください。

  • インターネット回線を確認する。
  • LTEなどからWiFi環境で聞き直す。
  • 視聴するブラウザを変えてみる。(Google Chrome推奨)
    Google Chromeのダウンロードは以下のURLよりおこなってください。
     https://www.google.co.jp/chrome/

既にGoogle Chromeをお使いの場合は、

  1. ブラウザを更新する。
  2. ブラウザを再起動する。
  3. PCを再起動する。
  4. 違う端末(他のPC、タブレット、スマートフォン等)から再生してみる。
  5. Cookie、キャッシュの影響があるか調べて、影響があればクリアします。
    「エラーページが表示される問題や、ページの読み込みに関するその他のエラーを解決する」(Googleヘルプ)
    https://support.google.com/chrome/answer/95669?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja&oco=0
  6. Google Chromeをアンインストールして再度インストールする。

併せて以下の項目をご確認ください。

  • パソコンとスピーカーのボリューム コントロールの確認する。
    音声調節方法は以下をご参照ください。
    Q. 動画を観たいのに音が出ない(NTT西日本公式ホームページ)
    https://flets-w.com/user/point-otoku/knowledge/pc-operate/pc-operate16.html
  • Vimeo の動画プレーヤーの右下隅にあるボリューム コントロール確認する。
    動画下にマウスを持って行くと、再生や音量調節のためのバーが現れます。
    この音量調節バーをクリックすることで、音量調節をすることができます。
    音量が大きくなるとバーは青くなります。
  • スピーカーやヘッドホンなどの装置の電源が入っているか、正しく接続されているか確認する。

等、おこなってみてください。

上記をご確認いただき、音声が改善されない場合はお問い合わせください。

お問い合わせ頂く際は、

  • お使いのブラウザとバージョン
  • お使いの端末情報

などを詳しく記載いただけるとお答えできることがあるかもしれません。

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